2016年7月，浙江省杭州市余杭区手拉手婚姻家庭服务中心（以下简称手拉手中心）“入驻”余杭区民政局婚姻登记中心，正式启动婚姻家庭辅导项目。截至目前，手拉手中心已为3.1万人提供婚姻家庭辅导服务，组织志愿者出勤4330人次，志愿服务时长3万余小时。
从被拒绝到全覆盖
李先生和王女士在余杭区民政局婚姻登记中心办理结婚登记时，由志愿者引导，来到婚姻辅导室参加了手拉手中心的新婚辅导，了解了婚姻中常见的冲突和原因，学习了应对以及沟通技巧。王女士感叹道：“没想到，婚姻登记中心现在还提供新婚辅导服务，非常贴心。我们获益良多，感觉能少走一些家庭‘磨合’的弯路呢。”
“如今，我们的新婚辅导服务基本实现了新人全覆盖。”但是回忆起项目刚开展的时候，手拉手中心的项目负责人林宁光仍然记得当时的尴尬场景——邀请10次能被拒绝9次。
“那时，我们刚刚承接余杭区婚姻家庭辅导服务，有满腔热情、干劲十足，可面对的却是新人的诸多顾虑，参与人数寥寥无几。”林宁光介绍，团队不断想办法，希望能够打开局面。
在一次团队学习培训中，一名辅导老师抛出建议：“职业形象很重要，医生穿白大褂，警察穿警服，给人的感觉是有组织纪律性的，值得信任。我们可不可以先从服装上突破？”不久后，手拉手中心统一了工作服装，衬衫和西裤都印上LOGO，所有人员佩戴志愿者标志。
服装只是一块敲门砖，如何让新人知晓新婚辅导服务也是建立初印象的关键一环。“如果我们从新人进门就开始提供陪伴服务，带着他们走完婚姻登记的流程，再引导他们到婚姻辅导室接受辅导，是不是就能顺理成章呢？”团队另一名辅导老师的建议立刻得到大家的支持。
此后，手拉手中心形成固定工作模式，从新人进门就主动提供服务，告知他们办理结婚登记的流程、帮忙复印相关材料；待新人办证结束后，引领他们参加颁证仪式，并全程提供拍照、录像等服务。
拼图婚书是手拉手中心开展结婚登记主动服务的特色。新人要将写有“看此日桃花灼灼，宜室宜家；卜他年瓜瓞绵绵，尔昌尔炽”的婚书拼好，在游戏中感受婚姻和生活的哲理。
“经过这些流程、环节后，我们再引导新人到婚姻辅导室接受相关辅导，他们对新婚辅导的接受度就大大提高了。”林宁光说。
而最终能够捕获人心的，还得是“有料”的新婚辅导内容。“结婚第一课”包含“认识彼此的差异”“如何面对冲突”“有效沟通”“相爱的秘密”“为爱存款”等辅导，能够帮助新人对婚姻进行系统性了解。因为课程干货满满，所以新人纷纷点赞，并在课后留下了真实的反馈。
“辅导的好多内容是父母从没讲过的，特别用心，也为我解答了心中的疑惑。”
“‘有效沟通’‘为爱存款’里面讲到的方法很实用，在以后的生活中，我们将多实践运用，共同经营好家庭。”
…………
“大家反馈好，对我们的服务认可，口口相传。目前，我们的新婚辅导基本实现全覆盖。”林宁光说。
为“生病”家庭“开方抓药”
如果说，新婚辅导是为新建家庭“打防疫针”，那么，离婚辅导则是为“生病”家庭“开方抓药”，这更需要专业性与共情力。
吴先生和任女士因家庭矛盾来到余杭区民政局婚姻登记中心办理离婚手续。
“她控制欲太强，总查我的手机，我跟她没话说。”
“他每天也不怎么理我，我不知道他都在做什么、想什么。”
…………
进入婚姻辅导室，吴先生和任女士一直在相互指责。
辅导老师邓沛沛的耐心引导，让吴先生和任女士逐渐看清过去十多年婚姻生活中的问题。“女方缺乏安全感，男方不愿沟通，一方指责，另一方就逃避，久而久之，两个人在婚姻中成为最熟悉的陌生人。”邓沛沛挑明症结，并建议他们在余杭区民政局婚姻登记中心补上“非暴力沟通”和“为爱存款”课程。
“前来办理离婚登记的人大多被失望的情绪和‘家丑不外扬’的世俗所束缚，不愿意接受辅导。”林宁光说，“为破解这一局面，我们必须从自身建设抓起，提供更为专业的辅导服务。”
手拉手中心除聘任了一支专业婚姻家庭辅导师队伍外，还建立了一支有情怀、有担当的志愿者队伍，并定期开展培训，其中既有家庭矛盾调解技巧，也有如何经营婚姻家庭的体会交流。“培训的目的就是让志愿者更好地了解中心的服务宗旨，学习辅导技巧，提升服务能力。”林宁光说。
“不幸的家庭各有各的不幸。所以，我们的离婚辅导并不是一味劝和，而是根据每个家庭的不同情况，给出最适合他们的解决方式。”工作多年，林宁光对离婚辅导这样理解。
为此，手拉手中心分析过往离婚辅导案例、经验、成效，设计出了一份《离婚申请预估表》，当事人在申请离婚时可对离婚原因进行勾选，便于辅导老师快速了解其婚姻状况，并视不同情况作出情绪疏导、消除误会、和好引导或离婚辅导等。“如果当事人勾选的是出轨、家暴、违法犯罪等离婚原因，那么，我们的辅导主要聚焦降低对双方家庭及孩子的负面影响。”林宁光说。
此外，手拉手中心还会为婚姻当事人提供一份“婚后保修”礼包，里面包含涉及个人成长、婚姻生活、情绪管理、亲子教育等主题的推荐书单，还有一张服务联系卡——夫妻遇到问题可扫码寻求婚姻家庭辅导专业支持。一对刚结婚不满3个月的夫妻就曾通过“婚后保修”联系到中心。婚姻家庭辅导师第一时间帮他们厘清争议分歧点，引导双方换位思考，尊重家庭间的差异，最终将问题圆满解决。
手拉手中心还把“开方抓药”的婚姻家庭辅导讲座送进了社区。仅2023年，中心就进社区开展婚姻家庭活动74场，覆盖10个乡镇（街道），服务2096人次，发放宣传资料2万余份。
“随着婚姻辅导服务的深入，我们越来越感到，构建幸福和谐婚姻家庭任重道远。”林宁光说，“作为社会组织，我们还要继续创新，开展更专业、更丰富的服务，为构建和美家庭、和谐社会贡献绵薄之力。”
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