双安商场组织会员义务植树，做公益的同时也拉近了和会员的关系。

 

　　双安商场的“乐活会”经常组织募捐活动，会员积极参与献爱心。

 

　打折促销如今已不是商场营销的必要手段，更多的商场开始通过举办一些亲民和公益类的活动，建立自身在社会公众中的“形象力”，这样的活动受到了很多消费者的支持和喜爱。

 

　　张扬家住翠微附近，平时经常爱逛周围的几家商场，对商场的打折信息也是了如指掌。但是最近听奶奶说了一件新鲜事，奶奶说翠微嘉贸最近在周末举办公益活动，邀请附近的居民到商场里来看免费的屏幕电影，消息一传出来，很多周围的邻居都感到很高兴，平时的业余生活又可以丰富多彩了。事实证明商场举办的类似亲民和公益的活动受到了很多消费者的喜爱和支持。

 

　　近年来很多大型商场热衷于做亲民的公益活动，并带动了一批行业内企业的跟进，业已成为一种商场活动的时尚行为。

 

　　“很多商家的打折促销活动是经常和普遍性的，但是做公益活动却是一种创新的活动行为。”北京工商大学教授洪涛表示，“从大的方面上来讲当前很多商场组织的一些公益活动本身是为了追求经济效益和社会效益的共同目的，五一过后的几个月份是商场销售的淡季，一般的商场都会用打折促销和满券送等促销方式，近来很多商场通过运用一些创新的模式来建立自己的形象，可以拉近商场与消费者的距离感。”

 

　　近年来推行自己的公益活动的商家不在少数，庄胜崇光的一位负责人介绍说，“最近几年庄胜崇光百货搞了不少公益活动，今年就组织了与新公民计划共同倡导关爱农民工子弟成长的活动，除此之外的爱心捐赠活动还会把店庆期间停车收入的5万元捐赠给‘青少年发展基金会－新公民住校基金’。”

 

　　记者看到，一位老人在活动期间接过志愿者赠送的气球开心地说“希望能多搞一些这样的爱心活动，让我们可以多了解一些贫困中的孩子”。北京商业经济学会秘书长赖阳表示，“据某企业问卷调查显示，在消费者认为企业做什么样的活动对消费者来说更感兴趣的时候，其中比例最高的消费者愿意看到企业搞公益类型的活动，消费者普遍认为热衷公益活动的企业自身的社会责任感较强，同时销售商品的品质和服务也会高于其他企业”。

 

　　双安商场在2006年8月店庆时成立了名为“乐活会”的组织，主要成员由商场会员组成，商场员工占百分之十，它提倡环保，用健康的理念指导生活。商场会定期出资组织举办一些会员参与的公益活动，举办过很多例如捐助优秀大学生的精英学子奖励基金活动，捐赠物品去贫困山区等活动。双安商场“乐活会”的有关负责人介绍说，“活动目的旨在为商家树立良好的公益形象，为商场员工和消费者之间创造互相了解的机会，增加商场的亲和力，同时也提高了消费者对商场的忠诚度。”

 

　　■ 专家论道

 

　　形象力、人力、物力、财力是企业的四种资源

 

　　“进入21世纪以后很多商家开始非常注重企业的社会责任，最早的这个概念就是由国外引进的。对商家来讲，不光要追求经济利益还要追求社会效益。在国外已经把“形象力”同人力、物力、财力相提并论，称之为企业经营的第四种资源，“形象力”被公认为是２１世纪的新动力，因此，企业要在社会公众中树立良好的形象才能吸引消费者来购买商品。”北京工商大学教授洪涛说。“实际上，作为商家来讲经济利益和社会效益对商家的影响力都是很重要的，在方法上确立以消费者为中心，以顾客需求为目的，向顾客提供优质商品和完善的售后服务，经济利益对商家来讲收益是显现的。但是社会效益虽然不是眼前利益，却是长期和全局性的，树立一个好的企业形象需要很长的时间，一旦树立了良好的企业形象，它的影响会是很深远的。”

 

　　“从1992年我国进行商业对外开放以后，很多外资企业进入中国，像麦当劳、肯德基、沃尔玛等一些国外的商家，也都很注重做一些公益性活动。而当我们的很多企业走出国门之后也会碰到一些冲突和摩擦。因此我们的商家不光要提高经济竞争力同时也要建立社会公共关系，通过搞公益活动来塑造社会形象，提高社会竞争力。”洪涛说，在社会形象塑造中，商家和企业可以与社会团体和有关组织举办社会公益性活动和服务性活动，以赢得社会公众对商场的好感和信任。通过成功的形象营销塑造，使公众对企业的经营商品和服务有一个全新的认识及了解，从而促进企业商誉的提高，带来更多的客源。