本报记者   张   俊

 

当你老了，头发白了，你需要什么样的养老服务？最近，由上海市长宁区民政局打造的全市首家区级养老顾问实体店在仙霞新村街道启用。这里有琳琅满目的养老设施介绍、分门别类的为老服务政策宣传、经验丰富的养老顾问驻店、精心打造的公益咖啡小屋……一间“小而美”的近百平方米小店，成为长宁区各类为老服务资源的展示地，也成为老年人挑选长宁区养老服务的“一站式”便利店，让老年人及其家属更直观、更便利地了解全区的为老服务资源。

 

长宁区户籍人口老龄化率较高，老年人对于优质养老服务资源的需求持续增加。目前，长宁区共设置255个养老顾问点，包括1个区级金牌养老顾问点、13个街镇级养老顾问点、187个居村级养老顾问点和54个专业机构级养老顾问点。此外，长宁区还依托区智慧养老大数据平台，打造线上养老顾问，实现为老服务咨询“一键直达”“一站查询”。

 

量的增加，推动了质的提升。“一开始，我们按照市里文件设置街镇级和居村级顾问点，然而在实际工作中发现，区里对于各个点位养老顾问工作缺少一个有力的抓手，导致顾问员服务质量良莠不齐。于是，我们在广泛设立街镇级、居村级、专业机构级点位的基础上，通过购买第三方专业服务，设立区级专职养老顾问，对其进行专业化培训。由一名区级金牌养老顾问联系一个街镇的养老顾问，并建立该街镇的养老顾问工作群，及时回应老年人及其家属的诉求。”长宁区养老服务发展中心相关负责人表示，“这个实体店投用后，区级养老顾问在小店驻点，就能面对面地为老人提供政策咨询，有效提升了咨询成效。”

 

插花、编织、参观……养老顾问实体店沿街设立，周边居民楼林立，养老机构、长者食堂、日间照料中心等为老服务资源丰富，每天都有不少居民来店里参加为老宣传活动，在寓教于乐中了解政策、资源，结交朋友，增长见识。店里大厅左侧是咨询主场，被布置成温馨的会客厅，电视大屏上滚动播放着各类为老服务场景，墙上张贴有长期护理保险、老年综合津贴、养老服务补贴等申请流程，以及长宁区养老机构、社区日间照料中心、社区长者食堂等设施介绍。右侧咖啡吧是公益性的，主打“认知障碍照护”主题，还可为轻度认知障碍老人提供公益岗位。

 

养老顾问实体店门外停放了一辆福祉车。记者了解到，这是经长宁区民政局协调，由长宁区老年基金会捐赠的爱心车，用于带领老年人参观区内养老机构、社区日间照料中心、社区长者食堂等。“我们为老年人设计了3条区内养老服务设施参观路线。老年人通过养老顾问实体店预约后，即可免费组团参观。”养老顾问实体店运营方介绍，“实体店既为日益多元化的养老产品和服务提供展示平台，也为区内养老服务设施和资源设计参观体验路线，从而推动养老顾问线上、线下联动，努力为辖区老年人打造一个‘一站式’、专业化的养老便利店。”

 

一片赤诚心，浓情为桑榆。长宁区民政局党组书记、局长沈昕说，接下来，长宁区将以养老顾问实体店为品牌，以“养老顾问点+养老顾问员”为依托，扩大养老服务覆盖面，助推养老服务高质量发展，持续满足老年人多样化的养老服务需求。