“你家是哪里的？”

 

“云南、四川的。”

 

“你家旁边有河吗？”

 

“有，云南河。”

 

“那你离开家的时候是坐船啊，还是坐车啊？”

 

“坐车，黑。”

 

…………

 

日前，一场寻亲培训在天津市滨海新区塘沽安定医院举行。天津市救助管理站寻亲安置教育科原查询员闫世威与受助人员刘某互动，向天津市各救助管理机构工作人员演示寻亲提问过程。

 

闫世威向同事们介绍：“你们看他反复回答‘云南’这个词，那就说明他可能跟‘云南’有某种牵连。而且他刚才说了，村子边有河；‘黑’可能是天黑坐车的意思，也有可能是坐车要过山洞的意思。这些都是咱们的寻亲线索。”

 

“寻亲是救助管理工作中的重要一环，如今，我们虽然加入了很多科技手段，但工作人员第一时间‘望闻问切’还是起着关键作用。因此，此次全市流浪乞讨救助管理工作培训班特意增加了现场教学环节，邀请已退休的闫世威分享经验，传帮带。”天津市民政局社会福利事业管理处处长王英梅告诉记者。

 

在天津市救助管理站，闫世威被称为“福尔摩斯”，自1987年参加工作到2020年退休时，已经帮助5000多人寻亲成功。

 

听着刘某的回答，现场观摩的救助管理站工作人员议论纷纷。“他的脑子是乱的，这怎么聊得下去？”一名年轻同志小声说。闫世威耐心解释：“面对这样的受助对象，咱们就多次问、反复问、一见面就问，在乱中捋出关键信息，比如，重复比较多的词可以作为重点线索。”

 

“刘某是于2019年8月26日送到安定医院的。”救助刘某的武清区救助管理站工作人员向大家介绍，“我们每个月至少慰问和问询两次，曾经联系过云南省永善县救助管理站、四川省攀枝花市救助管理站帮忙核查，也和金沙江周边的镇联系过，但都没有查找到他的相关信息。”

 

闫世威的工作伙伴说：“根据刚才的问询，我们查到成都市大邑县蔡场镇有一个云南村，凉山彝族自治州会东县、会理市也有云南村，这都是有可能的。”武清区救助管理站工作人员表示，回去后将针对“云南村”展开进一步核查。

 

“受助人员只要能说话，咱们就跟他使劲儿聊，我能聊两个多小时。”闫世威向大家总结道，“聊的时候可以问亲属名字、多大离开家、在外面过了几个春节，等等。通过受助人员回答的语速和肯定的程度，来判断他说的线索是否有效。”

 

将刘某搀扶回病房后，医护人员又扶进来一名女性受助人员黄某。“我们试着跟她聊一聊，看看能不能找到送她回家的钥匙。”闫世威说。

 

静海区救助管理站工作人员董增林第一个举手发问：“你是哪里人？你叫什么？你是城里的还是农村的？”董增林照葫芦画瓢地询问起来，但黄某声音很小，几乎听不清，而且总是低着头。

 

“询问的时候，要多注意眼神交流，如果受助人员总是回避，那么提供的信息有可能不真实。”闫世威提醒道。

 

事后，记者了解到，黄某是黑龙江省牡丹江人，已经通过圆梦寻亲网找到了她的家人，目前正在等待家人前来接领。

 

紧接着被医护人员扶过来寻亲的受助人员是陈某，举手问询的是蓟州区社会救助服务中心的王明辉。“我到社会救助服务中心工作才三天，这是第一次尝试，闫老师，您多指导我。”王明辉主动向闫世威请教。

 

“谁都有第一次，我第一次问询时也很紧张，也是老师带着。没事儿，咱慢慢来，多学习、多琢磨，积累经验。”闫世威笑着说。

 

在闫世威的指导下，王明辉跟陈某聊了十多分钟，“虽然没有获取什么线索，但迈出了第一步，我相信，早晚有一天，我也会跟闫老师一样拥有敏锐的观察力、细致的分析力，帮助受助人员找到家。”王明辉对未来充满信心。

 

一上午的实训结束了，现场观摩的救助管理站工作人员收获良多、意犹未尽。

 

“我们获得了一条线索，回去后要赶紧核实，希望早日帮受助人员找到家。”

 

“原来一句问话有这么多学问，还是得多学多练。”

 

…………

 

“我们以后还会组织类似的培训，走进精神卫生机构、福利院，实打实地帮助受助人员，手把手地培训一线同事，进一步提高救助管理水平，促进天津救助管理工作高质量发展。”王英梅如是说。