据张家界市文旅局局长邓剑介绍，张家界疫情防控指挥部专门成立了游客服务组，在每个定点酒店配备文旅、卫生、心理咨询专家，以及街道工作人员和社区志愿者，共同负责游客的生活服务等，并安排医务人员上门为游客进行核酸检测采样。截至目前，所有滞留游客已经过多轮核酸检测，全部结果均为阴性。

　　据了解，滞留游客居住酒店产生的费用由张家界市承担。如果游客有需要，张家界市相关部门可安排心理咨询专家提供心理帮助，工作人员也随时为有基础病的游客、老人、小孩等特殊人群提供个性化服务。张家界市人民医院已开通救治绿色通道。

　　目前尚有1200余位游客滞留在张家界。8月3日，张家界疫情防控措施升级后，从当日起，张家界境内的居民、游客等所有人员不得离开。