“快递员星计划”是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系,由星等级、星激励和星赋能组成,为300万快递员统一服务标准,统一激励与技术赋能。
快递员风里来雨里去,日常派件的工作较为繁重。留言统计显示,感谢快递员的辛苦付出占了绝大多数,还有不少留言是因为误会给快递员带来委屈,用户表达歉意:“您确实给我发了短信,很抱歉!是我错了”,“前两天误以为丢失快递,给你造成麻烦,不好”,“抱歉,刚才评价错了”,“不好意思,害得你投诉了,难为情了”,“对不起哈,不知道会扣你钱的,辛苦了”……
此外,“快递员星计划”还推出了菜鸟智能语音助手,当前已在全国五家主要快递公司投入使用,自动帮小哥打电话,并直接反馈用户包裹服务需求,减轻了快递员部分重复低效的工作。