今天(6.12)上午，由杭州市文明办、杭州文广集团、杭州市房管局主办，FM89杭州新闻广播、杭州市物业协会、余杭区文明办承办的“创文明城市，从物业小区做起”文明公益活动在万科良渚文化村揭幕。杭州市委副秘书长、宣传部副部长、市文明办主任汪小玫宣布活动启动。杭城各大物业公司代表、社区代表、FM89《老缪说物业》节目的听众代表等300人参加了启动仪式。

　　小区的环境、居民的素养、邻里之间的关系、物业企业的服务水平等等，都是观测杭州文明程度的重要的指标。物业小区作为社会的重要组成部分，是城市文明的窗口，更是社会文明的晴雨表。为推进杭州“全国文明城市”的创建，本次“创文明城市，从物业小区做起”活动向全市的物业服务企业发出倡议，倡议全市物业服务企业“打造清洁家园，创建平安家园，建立生态家园，营造和谐家园”，勤勉付出、诚心服务，以此来感染身边的业主，共建美好家园。

　　物业企业积极投身杭州的文明城市创建，绕不过一个核心问题：怎样的服务才能最大限度的让业主满意？按照惯例，物业企业与业主之间会签订《物业服务合同》，约定双方的权责，但“合同条款”难免过于“生硬”，业主们会感觉是强加于己，不乐于收受；而且业主与业主之间如果有了矛盾，物业更是无从下手调解。要解决这个问题，最好的办法是把生活的“规矩”变成“公约”，把小区真正变成一个大家有商有量、和气舒适的家园。启动仪式上，一份《良渚文化村村民公约》为杭州物业服务企业提供了参考。这份《公约》是良渚文化村的村民(业主)，全体参与讨论而达成共识的自治民主规约，语言质朴和气，大家都乐于接受遵守。参会的各大物业公司表示，将借鉴这一做法，在“创文明城市，从物业小区做起”的活动过程中，组织小区生活的所有参与者一起来商量小区的管理，用绿色、安宁、舒适、友善的小区家园，串起一座城市的文明。

万科物业方阵整装上阵

　　8月下旬创建活动结束后，将会在全市范围内，对在本次活动中涌现的优秀物业企业、优秀工作者等进行表彰。